Troca grátis.
Em caso de defeito de fabricação, a troca será gratuita.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco através desse e-mail: contato@kimonotasu.com.br – coloque no assunto, devolução ou troca. Mande-nos o número do pedido, nome da pessoa que comprou o produto e fotos evidenciando o motivo e assim rapidamente responderemos.
Atenção!
É imprescindível que você nos envie um e-mail para que possamos dar início ao processo de troca/devolução, sem ele não atenderemos a sua solicitação.
Regras de troca ou devolução.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Caso o produto tenha sido lavado, usado, possua odores, manchas, ranhuras, rasgados, esgarçados, sujo de qualquer maneira, tenha sua embalagem original danificada, não poderá ser trocado ou devolvido.
Todo o produto recebido em nosso escritório passa por análise para constatação do defeito.
O prazo interno para verificação do defeito é de até 10 dias úteis.
Caso o defeito seja constatado, a troca será realizada.
Casos de troca ou devolução.
Você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender de sua compra, contados a partir da data do recebimento do produto.
Se constatado defeito de fábrica, o produto poderá ser trocado por outro idêntico, em até 30 dias após o recebimento do produto. Caso não tenhamos mais o produto em estoque, enviaremos proposta para enviar outro produto equivalente.
Itens personalizados.
Itens personalizados são os produtos criados, desenvolvidos especificamente para atender uma necessidade especial.
São considerados itens personalizados os Kimonos (Vagui/Casaco e Calça) de tamanhos grande, ou seja, os tamanhos A4, A5, A6, A7 e A8 e os tamanhos F4, F5, F6, F7 e F8. Esses tamanhos são produzidos sob encomenda, por isso, possuem prazo de entrega maior e classificados como itens personalizados. Desta maneira, não aceitamos devoluções por arrependimento ou trocas por tamanho. Certifique-se de conferir a tabela de medidas antes da compra.
Itens que tenham sido produzidos a partir de medidas especificas também são itens personalizados.
Esta Política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, revista e atualizada em 31/08/2025.
Caso tenha dúvidas, críticas ou sugestões a respeito de nossa política, envie um e-mail para contato@kimonotasu.com.br.